Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Chez SkinPureLab, nous nous efforçons de proposer des produits de la plus haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider à comprendre les modalités de retour.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Si ce délai est dépassé, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Bien que le délai légal de rétractation soit respecté, tout dommage apparent ou non-conformité visible à la réception doit nous être signalé sous 24 heures après la livraison. Passé ce délai, le produit sera considéré comme accepté en l'état par le client, ce qui pourra limiter les recours si le produit revient ouvert ou utilisé.

2. Conditions de retour (Strictes)

Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• L'article doit être neuf, non utilisé et dans l'état exact où vous l'avez reçu.

• Il doit être dans son emballage d'origine scellé. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques, capillaires ou de soin dont l'emballage a été ouvert ou testé ne peuvent être retournés.

• Un reçu ou une preuve d'achat est obligatoire.

3. Articles non remboursables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

• Les articles en promotion ou en liquidation (seuls les articles au prix courant peuvent être remboursés).

• Les cartes-cadeaux.

• Les produits ouverts ou présentant des signes d'utilisation.

4. Procédure de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement en fonction de l'état du produit.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

5. Frais d'expédition

• Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Les coûts d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

• Si vous recevez un remboursement, le coût des frais d'expédition de retour sera déduit de celui-ci.

• Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.

6. Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés lors de la livraison initiale. Si vous souhaitez l'échanger contre le même produit, contactez notre service client.